Politique de Confidentialité

ERUPTIF (« ERUPTIF », « nous », « notre » ou « nos ») est une agence de marketing spécialisée en publicité payante, automatisation CRM, marketing WhatsApp, structuration de tunnels d'acquisition et outils d'intelligence artificielle conversationnelle.

La présente Politique de Confidentialité explique comment ERUPTIF collecte, utilise, conserve, protège et, le cas échéant, partage les données à caractère personnel dans le cadre de ses activités, de son site internet, de ses formulaires, de ses appels de diagnostic, de ses campagnes marketing et de ses prestations de services.

Cette politique est conçue pour être interprétée conformément au droit ivoirien applicable, notamment à la loi n° 2013-450 du 19 juin 2013 relative à la protection des données à caractère personnel et aux textes régissant les transactions électroniques en Côte d'Ivoire.

En utilisant notre site, en nous contactant, en réservant un appel ou en recourant à nos services, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente Politique de Confidentialité.

La présente politique s'applique :

• aux visiteurs du site ERUPTIF ;
• aux prospects qui remplissent un formulaire, réservent un audit, un diagnostic ou un appel ;
• aux clients d'ERUPTIF ;
• et, dans certains cas, aux données que nous traitons pour le compte de nos clients dans le cadre de nos prestations.

Elle ne s'applique pas aux traitements réalisés directement par nos clients pour leur propre compte, sauf dans la mesure où ERUPTIF intervient comme prestataire technique ou sous-traitant.

Selon les situations, ERUPTIF peut intervenir soit comme responsable du traitement, soit comme prestataire / sous-traitant.

3.1. Lorsque ERUPTIF agit comme responsable du traitement

ERUPTIF agit comme responsable du traitement pour les données relatives :

• aux visiteurs de son site ;
• à ses prospects ;
• à ses contacts commerciaux ;
• à ses clients ;
• à ses partenaires et fournisseurs.

Dans ce cas, ERUPTIF détermine les finalités du traitement, par exemple pour répondre à une demande, gérer une relation commerciale, adresser une communication ou assurer le suivi contractuel.

3.2. Lorsque ERUPTIF agit comme sous-traitant / prestataire

Dans le cadre de certaines prestations, ERUPTIF peut traiter pour le compte de ses clients des données de prospects, leads ou clients finaux, notamment via des CRM, campagnes, agents IA, séquences WhatsApp, SMS, email ou systèmes d'automatisation.

Dans cette hypothèse, le client d'ERUPTIF demeure en principe responsable du traitement, notamment s'agissant :

• de la légalité de la collecte initiale ;
• du consentement ;
• de l'information des personnes concernées ;
• de la licéité des messages et campagnes ;
• et de la détermination des finalités commerciales poursuivies.

ERUPTIF agit alors sur instruction du client, dans la limite des services convenus.

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes, selon la nature de votre relation avec ERUPTIF :

4.1. Données d'identification et de contact

• nom et prénom ;
• adresse email ;
• numéro de téléphone ;
• entreprise, fonction ou activité ;
• pays, ville ou zone géographique ;
• toute information fournie volontairement via formulaire, email, WhatsApp ou appel.

4.2. Données commerciales et professionnelles

• secteur d'activité ;
• budget publicitaire ;
• volume de leads ;
• panier moyen ;
• chiffre d'affaires estimatif ;
• objectifs commerciaux ou marketing ;
• structure de l'équipe ;
• niveau d'équipement CRM ou digital.

Ces informations sont généralement communiquées dans le cadre d'un audit, d'un diagnostic, d'un appel commercial ou d'un onboarding.

4.3. Données techniques et de navigation

• adresse IP ;
• type d'appareil ;
• type de navigateur ;
• pages consultées ;
• durée de visite ;
• source de trafic ;
• données de navigation ou d'interaction sur le site.

4.4. Données de communication

• emails ;
• messages WhatsApp ;
• SMS ;
• notes d'appel ;
• prise de rendez-vous ;
• réponses à formulaires ;
• messages envoyés à ERUPTIF ou reçus d'ERUPTIF.

4.5. Données traitées pour le compte de nos clients

Lorsque nos services incluent des outils d'automatisation, de CRM ou d'IA conversationnelle, nous pouvons traiter pour le compte de nos clients :

• les coordonnées de leurs prospects ;
• les messages entrants ;
• les réponses aux séquences automatisées ;
• les données de qualification ;
• les prises de rendez-vous ;
• les historiques de relance ;
• les transcriptions ou résumés de conversations.

Dans ce cas, ces données restent sous la responsabilité principale de notre client, sous réserve des obligations légales applicables à ERUPTIF en tant que prestataire.

Nous utilisons les données personnelles pour les finalités suivantes :

5.1. Gestion de la relation précontractuelle et contractuelle

• répondre à une demande de contact ;
• proposer un audit, un diagnostic ou un devis ;
• organiser un rendez-vous ;
• assurer l'onboarding et le suivi client ;
• exécuter nos prestations ;
• gérer la facturation et la relation commerciale.

5.2. Amélioration de nos services

• optimiser nos offres, process et systèmes ;
• analyser la performance de nos tunnels, campagnes et outils ;
• améliorer l'expérience utilisateur et la qualité opérationnelle.

5.3. Communications marketing

• envoyer des contenus, informations, offres ou suivis commerciaux ;
• relancer des prospects ayant manifesté un intérêt pour nos services ;
• proposer des communications par email, SMS ou WhatsApp, sous réserve des règles applicables.

5.4. Obligations légales, sécurité et preuve

• respecter nos obligations légales et réglementaires ;
• assurer la sécurité de nos systèmes ;
• prévenir les abus, fraudes ou usages illicites ;
• conserver les éléments nécessaires à la preuve des échanges ou des transactions électroniques.

Selon les cas, les traitements réalisés par ERUPTIF reposent sur :

• votre consentement ;
• l'exécution de mesures précontractuelles à votre demande ;
• l'exécution d'un contrat ;
• notre intérêt légitime à développer et sécuriser notre activité ;
• ou une obligation légale.

Lorsque la loi exige un consentement préalable, ERUPTIF s'efforce de recueillir ce consentement avant le traitement concerné.

ERUPTIF peut vous contacter par email, téléphone, SMS ou WhatsApp pour :

• confirmer un rendez-vous ;
• répondre à une demande ;
• assurer le suivi d'un audit, d'une proposition ou d'une prestation ;
• transmettre des informations relatives à nos services ;
• ou effectuer une relance commerciale lorsque cela est permis.

Des frais de messagerie ou de données peuvent s'appliquer selon votre opérateur.

Vous pouvez demander l'arrêt de certaines communications marketing à tout moment, notamment :

• en cliquant sur un lien de désinscription lorsqu'il existe ;
• en répondant « STOP » ;
• ou en nous contactant directement.

Pour les dispositifs déployés pour le compte de nos clients, ERUPTIF utilise les coordonnées et consentements selon les instructions du client, lequel demeure responsable de la légalité de sa base de données et des communications initiées.

ERUPTIF peut recourir à des prestataires techniques et outils tiers pour fournir ses services, notamment :

• hébergement ;
• outils CRM ;
• plateformes publicitaires ;
• outils d'emailing ;
• fournisseurs SMS ;
• solutions WhatsApp ;
• logiciels d'automatisation ;
• outils d'analyse ;
• outils d'intelligence artificielle ;
• outils de paiement et de visioconférence.

Les données peuvent donc être traitées ou hébergées par des prestataires situés en Côte d'Ivoire ou à l'étranger. Dans ce cas, ERUPTIF s'efforce de sélectionner des prestataires présentant des garanties raisonnables de sécurité et de confidentialité.

ERUPTIF ne saurait toutefois garantir l'absence absolue de risque dès lors que des outils tiers sont utilisés, notamment lorsque ces outils sont imposés ou validés par le client.

ERUPTIF ne vend pas les données personnelles à des tiers.

Nous pouvons partager des données dans les cas suivants :

• avec nos prestataires techniques, sous-traitants ou partenaires strictement nécessaires à l'exécution des services ;
• avec nos conseils juridiques, comptables ou auditeurs soumis à confidentialité ;
• avec les autorités compétentes si la loi, un règlement, une décision administrative ou judiciaire l'impose ;
• dans le cadre d'une restructuration, fusion, acquisition, cession ou réorganisation d'activité ;
• pour assurer la défense de nos droits en cas de litige ou de réclamation.

Lorsque ERUPTIF agit comme prestataire d'un client, les données peuvent aussi être accessibles à ce client, à ses équipes ou à ses autres prestataires autorisés.

ERUPTIF conserve les données pour une durée n'excédant pas celle nécessaire aux finalités poursuivies, sous réserve de nos obligations légales, comptables, fiscales, probatoires ou contractuelles.

À titre indicatif :

• les données de prospects peuvent être conservées pendant une durée raisonnable après le dernier échange ;
• les données de clients peuvent être conservées pendant la durée du contrat puis pendant la période utile à la preuve, à la gestion des litiges et aux obligations légales ;
• les logs techniques et données de sécurité peuvent être conservés aussi longtemps que nécessaire à la protection de nos systèmes et à la prévention des abus.

ERUPTIF se réserve le droit d'archiver certaines données lorsqu'elles sont nécessaires à la défense de ses intérêts légitimes ou à la preuve de transactions électroniques.

ERUPTIF met en œuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger les données contre l'accès non autorisé, la perte, l'altération, la divulgation ou la destruction.

Ces mesures peuvent inclure :

• contrôle des accès ;
• cloisonnement des outils ;
• authentification ;
• hébergement sécurisé ;
• sauvegardes ;
• procédures internes ;
• sélection prudente des outils tiers.

Toutefois, aucun système n'étant totalement inviolable, ERUPTIF ne peut garantir une sécurité absolue.

Sous réserve du droit applicable et de la nature du traitement concerné, vous pouvez demander :

• l'accès à vos données ;
• leur rectification ;
• leur mise à jour ;
• leur effacement, lorsque cela est légalement possible ;
• l'opposition à certains traitements ;
• le retrait de votre consentement lorsqu'il constitue la base juridique du traitement.

Lorsque ERUPTIF agit pour le compte d'un client, les demandes relatives aux données du client final devront en priorité être adressées à ce client, responsable du traitement concerné.

Vous pouvez également saisir l'autorité compétente en Côte d'Ivoire, notamment l'ARTCI, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Les services d'ERUPTIF ne sont pas destinés aux mineurs. ERUPTIF ne collecte pas sciemment de données personnelles de mineurs dans le cadre de son activité normale.

ERUPTIF peut modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment, notamment pour tenir compte d'évolutions légales, réglementaires, contractuelles, techniques ou opérationnelles.

La version la plus récente publiée sur le site fait foi à compter de sa mise en ligne.

ERUPTIF

Cocody, Abidjan, Côte d'Ivoire
Email : philippe@eruptif.ca
Téléphone / WhatsApp : +225 05 00 70 0606